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2019-06-28 16:25:20北京晚報
市政協到12345熱線調研 近五成群眾訴求3天內解決
發布時間:2019-06-28 16:25:20 文章來源:北京晚報 網絡編輯:趙悅

  昨天下午,市政協社法委“堅持民有所呼、我有所應,進一步深化街鄉吹哨、部門報到改革”調研組到12345熱線調研。委員們對12345熱線以數據推動部門單位規范行業工作非常認可,建議應認真分析市民投訴中的共性問題,積極創新城市管理模式,力爭實現“解決一類事,減少吹哨源”。

  12345實現訴求直派街道

  “堅持民有所呼、我有所應,進一步深化街鄉吹哨、部門報到改革”是市政協今年的重點協商議題。市政務服務局相關負責人向委員們介紹12345市政府服務熱線“接訴即辦”工作情況。今年以來12345熱線按照市政務服務局跨越行動計劃的要求,進一步優化提升服務,努力建設政務服務總客服,將12345熱線群眾訴求作為“吹哨報道”的“哨聲源”。從1月1日開始改變派單路徑,實行訴求直派方式,將點位清晰、職責明確的訴求直接下派到全市333個街道鄉鎮,不再通過區級平臺分轉,減少“拐彎”,大大提升,讓基層及時“吹哨”,迅速回應。

  近五成訴求3天內解決

  建立了聯合督辦機制,對交辦的群眾訴求該“吹哨”不吹哨、該“報到”不報到的情況,市區兩級都列為重點問題進行督辦,提升“吹哨報到”的效能,并將之作為全市“吹哨報到”工作考核評價指標,每月對街鄉、16個區、市級部門和公共服務企業的響應率、解決率、滿意率進行排名通報。目前全市已經形成了“聞風而動、接訴即辦”的工作作風,接近50%的一般性群眾訴求都能在3天之內解決。社會評價總體呈現積極向上的趨勢,6個月以來,12345熱線接到群眾表揚電話同比增長超過七成,超過去年全年的總和。

  信息聯系制度建立

  另據介紹,12345熱線已經與30多個市級部門和工作專班建立了信息聯系制度,已經提供了1400多份數據信息,比如定期向“疏整促”專班提供“疏解整治促提升”專題信息,向市規資委提供有關違法建設信息的數據,向市城管執法局提供城市管理執法類相關數據信息等,為各部門解決高頻事項、向高頻區域報到提供數據支持。

  委員建議

  應分析投訴中的共性問題

  委員們對12345熱線以數據推動部門單位規范行業工作非常認可,市政協委員們建議,堅持民有所呼、我有所應,進一步深化街鄉吹哨、部門報到改革,應認真分析市民投訴中的共性問題,積極創新城市管理模式,力爭實現“解決一類事,減少吹哨源。”

  典型案例

  僵尸車投訴電話大降

  針對市民關于路側停車電子繳費車牌照綁定問題的投訴, 市交通委相關負責人介紹,6月初市交通委升級了電子停車繳費系統,使得綁定車牌照更便捷,審核流程更快速,這方面的投訴立即大幅下降。

  這樣的例子并不鮮見,比如針對市民對違建投訴量大的情況,市規資委、市城管執法局日前聯合發布了《關于立即處置在施違法建設的實施意見(試行)》,通過建立機制,對在施違建“接訴即辦”,降低群眾的舉報數據量。而“僵尸車”也曾經是12345熱線的一個大“問題”,12345熱線發揮“城市觸角”作用,通過一個個電話的受理和分析,最終各方明確由市交管局建立長效工作機制,最終推動全市范圍的專項清理行動,使得一類問題得以解決,12345熱線中反映僵尸車問題的電話也大幅下降。

  本報記者 孫穎

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